Возврат и обмен

Возврат и обмен

Интернет-магазин runvibe.in.ua работает на своих клиентах и гарантирует право на возврат или обмен любого заказанного товара. Мы сделали процесс максимально простым и понятным, чтобы вы могли оформить возврат или обмен самостоятельно без дополнительных сложностей.

Адрес магазина

ТРЦ "KOMOD" улица Митрополита Андрея Шептицкого, 4 А, Киев, 02002

1. Условия возврата и обмена

Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента его получения, если соблюдены следующие условия:

• товар не использовался и сохранен его внешний вид и потребительские характеристики;
• имеется полная комплектация, заводская упаковка и все ярлыки;
• есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или другой подтверждающий документ).

1.1. Товары должного качества

Могут быть приняты к возврату или обмену только при сохранении товарного вида и полной комплектации.

1.2. Товары ненадлежащего качества

• Если товар имеет производственный дефект или был поврежден при доставке — расходы по возврату берет на себя магазин.
• Для подтверждения дефекта необходимо предоставить фото или видео при подаче заявки.

2. Кто оплачивает доставку

• Товары надлежащего качества: стоимость доставки оплачивает покупатель.
• Товары с нехваткой или повреждением: все расходы компенсирует магазин.

3. Возврат средств

• Деньги возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата, в течение 3–5 рабочих дней после получения и проверки товара.
• В случае оплаты картой – возврат осуществляется на банковский счет покупателя.

4. Как оформить возврат или обмен

Шаг 1. Подайте заявку

В заявке укажите:

• номер заказа;
• ФИО;
• контактный номер телефона и email;
• причину возврата/обмена;
• фото товара (если есть дефект).

Отправить заявку можно на:

• Email: sale@runvibe.in.ua
• Viber/Telegram: +380 800 354 179

Шаг 2. Подготовьте товар к отправке

• Используйте оригинальную или другую надежную упаковку.
• Добавьте копию документа, подтверждающего покупку.

Шаг 3. Отправьте товар одним из способов:

1. Лично:
   ТРЦ "KOMOD" улица Митрополита Андрея Шептицкого, 4 А, Киев, 02002
2. Новая Почта:
   Отделение №12 (г. Киев, ул. Большая Васильковская, 72)
   Получатель: Шандер Ольга Владимировна
   Телефон: +380 800 354 179
3. Укрпочта:
   Отделение №03150 (г. Киев, ул. Антоновича, 176)
   Получатель: Шандер Ольга Владимировна
   Телефон: +380 800 354 179

5. Важные условия

• Возврат/обмен не принимаются, если повреждена упаковка, потерян товарный вид или отсутствуют подтверждающие документы.
• Все действия клиент может выполнить самостоятельно, следуя инструкциям без дополнительной коммуникации с менеджером.

Контактная информация

ФЛП Шандер Ольга Владимировна
Телефон: +380 800 354 179
Email: sale@runvibe.in.ua